Entsorgungsverband Saar: Zahl der Kundenanfragen im Kunden-Service-Center enorm. Technische Optimierungen sind in Arbeit

Seit März sind die Mitarbeiterinnen des neu installierten EVS Kunden-Service-Centers (KSC) die Adresse für alle Fragen rund um die EVS-Abfallentsorgung.

Täglich nimmt die Anzahl der Anrufe zu – 5000 Anrufe kann das KSC mittlerweile täglich verbuchen. Dazu kommt eine große Anzahl an E-Mails.

 

Um künftig noch zeitnaher sämtliche telefonischen Anfragen entgegen nehmen zu können, hat der EVS zwischenzeitlich den Auftrag erteilt, weitere Kanäle anzulegen, um den Durchlauf der Anrufe zu beschleunigen.
Auch die Telefonsoftware wird nochmals optimiert. Wer aktuell per Telefon nicht direkt durchkommt, kann seine Anfrage oder Information auch gerne per E-Mail senden (service-abfall(at)evs.de).

 

"Wir arbeiten unter Hochdruck daran, unser Kunden-Service-Center mit den Anforderungen "wachsen" zu lassen", so EVS-Geschäftsführer Karl Heinz Ecker.
Alle, die in der aktuellen Anlaufphase nicht beim ersten Mal zu uns durchkommen, bitten wir um Verständnis", so Ecker.

 

"Dass das EVS-KSC sich so schnell etabliert hat, spricht für unseren Ansatz, die Kundenberatung insgesamt hier anzusiedeln", so EVS-Geschäftsführer Dr. Heribert Gisch. "Die Mitarbeiterinnen beraten unsere Kundinnen und Kunden kompetent und nehmen sich auch die Zeit, die die oft recht komplexen Themen tatsächlich benötigen. Auch dadurch kann es zu Wartezeiten kommen. Hier wird keiner abgefertigt", so Gisch.